近日，一名姓任的女士来到投诉中心，向大厅工作人员诉说起她的减肥经历。三个月前，该女士经朋友介绍到位于市区西商埠街的一家专业减肥店进行减肥，当时，该店负责人承诺只需1500元，三个月最少能减肥10斤，并且无效退款，爱美心切的冯女士信以为真，便慷慨地刷了卡，等待接下来的美丽大变身。经过接下来的按摩、拔罐等项目的服务，三个月过去了，冯女士只瘦了不足5斤，不甘心的冯女士便找老板理论，要求按当初承诺予以退款，店家却以各种理由拒绝退款，双方僵持不下，大吵一场，无奈，冯女士便请求投诉中心帮助讨个说法。

      工作人员接诉后，立即与经营者取得联系，并请双方到场，认真了解、详细询问情况，反复对消费者和经营者进行劝导，最终使问题得到圆满解决，经营者将1500元现金如数退还， 最后双方在投诉中心大厅里握手言和。