近日，市民贾女士到我局投诉中心投诉称，她在市区中岳大街一手机超市花了3400元购买了一部三星手机 ，使用至今已有半个月的时间。使用过程中，手机曾多次出现这样那样的小问题，贾女士便对手机的质量产生了怀疑，后经专业人士辨别，初步判断该手机为翻新机。于是便找卖家要求退货，但卖家却一口咬定是新机，无奈贾女士将该手机超市投诉。

      接诉后，投诉中心立即召集双方当事人进行调解，从《中华人民共和国消费者权益保护法》到《河南省查处假冒伪劣商品处罚条例》，经过执法人员耐心细致地讲解与教育，最终双方达成一致，商家将购机款3400元退回给消费者，消费者对调解结果非常满意。