10月14号上午，我局投诉中心大厅突然来了近二十名老年消费者，他们情绪激动，态势逼人，面对这种严峻局面，工作人员首先对他们进行精神安抚，耐心询问投诉事由。经了解，这是一起涉嫌传销案件。经查，违法当事人系市区爱民路一日化门市，证照齐全，表面以经营日化商品为主，暗地里采取招募人员(主要是老年人)，以发鸡蛋、大米、面粉、食用油等礼品的方式，吸引、拉拢老年人在门市以讲解健康知识、保健方法为诱饵，最后诱导部分老年人，以3000元左右的价格，购买其提供的保健床垫、四件套、蚕丝被等产品，并承诺后期按每人的宣传业绩将货款分期退还。根据执法人员现场提取的证据显示，参加过听课的人数约200人，其中大部分目前是只领免费发放的礼品，没有购买商品，部分已经购买的老年人，回家后经家人了解，认为购买的商品价格虚高，上当受骗，更觉得商家另有图谋，要求当事人退货、退款，从而引起纠纷。针对该案中涉案人员大多为老年人，为防止意外情况发生，在公安部门的协助下，我局执法人员第一时间对该门市进行查封，对案件责任人进行固定，并立即组织现场退款，截止当天下午2点，共为33人退款近十万元，使得这起特殊的投诉事件很快得到了圆满解决，有效地避免了一起群访事件的发生。