我局信访科建立“一本制”台账管理机制，对所有来访全部纳入“一本制”台账，凡访都填入台账记录在案，做到底数清，情况明，有人管，措施硬，坚持发生一起，纳入一起，化解一起，销号一起，避免久拖不结。