截止目前，2022年共受理维修质量书面投诉271起，均在规定时限内完成调查、调解、回复结案率100%，对存在问题的企业积极要求整改，提高服务质量。通过快速、公平、公正的调处，维护了双方当事人的合法权益，缓解了承托修双方的矛盾，减少了社会热点事件的发生。

主要做法有：一是领导重视，成立了专门的机构，由专人负责纠纷处理工作，明确了责任和分工；二是各科室协同配合，能够及时汇总纠纷信息，为快速有效处理纠纷提供了条件；三是与日常管理工作有效结合起来，通过网格化管理工作、质量信誉考核工作、企业检查等工作，提前预防维修纠纷。