为深入普及社会主义核心价值理念，弘扬良好社会道德风尚，进一步规范文明行为，提升全委干部职工文明素质，提高文明服务水平，我委决定开展文明服务行为养成教育活动，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，从解决干部职工工作、生活中不文明的行为入手，积极引导干部职工规范文明言行、依法文明行政，以此促进机关作风转变，推动服务型机关建设，树立规范、文明、高效的良好机关形象。

二、活动目标

按照一年有起色、两年有进步、三年上台阶的工作思路，用三年的时间，深入开展文明服务行为养成教育活动，使干部职工的文明礼仪知识有明显增长，文明服务意识有明显提高，文明服务实践有明显体现，从而树立起文明规范的机关形象，为推进登封世界历史文化旅游名城建设营造文明的社会环境。分三个阶段实施，实现三个目标：

1、宣传教育阶段（2016年3月至12月），实现文明到位。开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、短信微信、宣传栏等方式，营造舆论氛围，不断增强干部职工的文明服务意识和能力。

2、集中提升行动阶段（2017年1月至12月），实现文明到人。紧扣“践行价值观、文明我先行”的主题，广泛开展文明服务实践活动，提高干部职工文明服务水平。同时，积极开展各项办实事活动，为农民群众解决切身利益问题。

3、总结提升阶段（2018年1月至12月），实现文明到心。认真总结文明服务行为养成活动开展情况，推出一批先进典型，取得一批治理成果，建立一套制度机制，实现公共文明素养极大提升目标。

三、活动内容

（一）广泛开展文明服务宣传学习活动

以“文明礼仪我示范，服务效能再提升”为主题，以宣传栏、宣传标语、网络、简报、信息等为载体，对文明礼仪知识进行宣传。积极组织开展文明服务培训，采取集中学习与分散学习相结合的方式，组织学习《国家公务员行为规范》、《公民道德建设实施纲要》、文明规范服务相关规章制度以及培育和践行社会主义核心价值观的相关内容等，不断增强干部职工的文明服务意识和能力。

（二）广泛开展推行文明用语活动

进一步强化干部职工文明服务意识，规范文明用语，使广大干部职工在工作中，知礼仪，懂礼貌，不断加强自身修养，树立良好文明形象。

1、规范接待文明用语。各科室对待来办事、反映问题、咨询政策的群众，在语言上要平等对待、一视同仁。要做到用语文雅准确、简洁易懂、和蔼谦逊。注重使用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语，不能讲脏话、粗话。

2、规范电话文明用语。接打电话是机关传递信息、促进沟通、指导工作的重要形式。电话用语应注意语气平和、语速适中、声音清晰、简明扼要。接听电话要迅速及时，告知单位名称，仔细聆听对方讲话，并及时应答，需转接的人员或转达的信息要做好记录，按有关规定办理。

（三）继续大力开展岗位练兵、技能竞赛活动

通过岗位练兵、技能竞赛活动，推动职工技术进步，提升服务效能。继续开展农产品质量安全检测技术比武活动，使更多职工学习掌握新技术和先进操作技能，建设一支具有较高素质和职业技能水平的职工队伍，努力为农产品质量安全检测提供更优质服务，为提高我市农产品质量安全水平做出新的贡献。

（四）开展文明执法创建活动

制定具体可行的岗位行为规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，逐步实现服务和执法的科学化、制度化、规范化。以“依法治农、服务农业”为宗旨，以“提高效能、创优环境”为目标，以“强化监督、规范执法”为重点，以农业执法标准化为抓手，不断加强农业执法队伍建设，提升执法人员综合素质，提高依法行政能力和执法水平，实现文明执法、热情服务、依法兴农。要树立和宣传先进典型，弘扬正气，引导执法人员对照典型找差距，解决存在的问题。本着互相帮助、共同提高的目的，开展批评与自我批评，全面查找在执法理念、执法作风、执法行为等方面存在的不足，分析原因，制定措施，认真整改，确保创建活动取得实效。

四、工作要求

（一）统一认识，高度重视。各科室要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把文明服务行为养成活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明服务行为养成活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）扎实整改，抓好落实。要以扎扎实实的态度，认真查找在文明服务方面存在的问题，组织广大干部职工展开讨论，提出具体整改意见。

（三）完善机制，注重实效。把文明服务活动与我委中心工作结合起来，融入到工作规范里，形成制度约束力。把此次活动作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素养的实事来抓，确保活动扎实有效，发挥长效持久的作用。

 2016年3月16日