建议内容：

1.我市公交IC卡收取押金30元，已明显超出公交IC成本，属于国家工商总局发布确认的公共交通滥收费用情况，建议减少交纳押金。

2.公交IC卡在使用过程中，如果出现打孔、剪角、划痕及破损时，在办理退还手续时被层层苛刻条件限制拒绝退还，并以保护卡片为由推销卡套，变相提供延伸服务。

3.程序复杂，在办理公交IC卡过程中，要求提供户口簿等，有时忘记带，窗口办事人员态度生硬，拒绝提供信息比对服务，造成办卡群众跑冤枉路。

4.目前，市区正在雨污分离工程建设，公交线路变化大，经常遇到公交驱客，有时不到终点站让乘客下车，建议公交公司及时通过各种平台发布信息，为群众出行提供贴心服务，提升城市公交良好形象。

答复内容：

公交公司的公交IC卡工本费的收费标准，是2010年经过市物价部门审核批准以后开始实施的。如果上级相关部门下发新的公交IC卡工本费收费标准，公司将严格遵照执行。

办理公交IC卡实行实名制，公司要求办卡人提供户口簿或身份证是为了持卡人办理充值、挂失、补办等手续时，方便对个人信息进行核对，避免造成不必要的争议。

目前，市区正在进行百城提质工程建设，多条路段封闭施工，公交线路不能按照原线路运行，调整变化大，给市民乘车造成很多不便。下一步，公交公司将加大宣传力度，及时通过广播电视台、官方媒体平台发布信息，及时告知市民公交车改线相关信息。强化公交从业人员服务技能培训，不断提高服务质量和服务意识，提升城市公交良好形象。