您提出的“关于提升旅游业游客体验感和服务质量，做大做强世界级文化旅游名城的提案”已收悉，衷心感谢您对我市文旅产业发展的深入调研和宝贵建言。您的建议切中肯綮、针对性强，我局高度重视，逐条研究吸纳，现将有关情况答复如下：

近年来，我市依托“天地之中”世界文化遗产和少林功夫两大金字招牌，文旅产业持续向好发展，连续八年跻身全国县域旅游综合实力百强县。嵩山也荣获“世界旅游名山”“国际山地徒步旅游示范线路”等12项国内外荣誉。2025年，全市累计接待游客超3000万人次。但正如您所指出，对照世界级文化旅游名城的目标，我市在游客体验和服务方面仍有差距。对此，我局重点推进了以下工作：

一、实施“第一印象”提升工程，让游客“进得来、停得下”

围绕游客进入登封的“第一印象”，在旅游标识系统方面，我局联合相关部门对高速路口至核心景区沿线的旅游交通标识进行规范化整治，增加具有嵩山文化特色的标识导览牌，确保游客“找得到路、进得了景”。在智慧旅游服务方面，配合推动全市停车场信息接入智慧旅游平台，游客可通过“漫游嵩山”小程序查询景区周边停车场余位信息。在旅游交通协调方面，配合交通部门做好假日期间景区周边交通疏导和运力保障工作，“景景通”公交旅游专线和3条郑州旅游专线投入运营。在全域旅游集散方面，配合相关部门依托登封客运总站推进全域旅游集散中心建设，为散客提供咨询、购票、换乘等一站式服务。在景区入口服务方面，指导各景区优化游客入园流程，在高峰期增设临时服务窗口和引导人员，减少游客排队等候时间。

二、深化“吃住购”品质革命，让游客“留下来、花出去”

在餐饮方面，正在梳理登封特色美食名录，计划推出“嵩山味道”美食地图，评选“登封十大名小吃”和“十大特色餐饮名店”，统一挂牌推介，让游客按图索骥品尝地道风味。在民宿方面，坚持把发展旅游民宿作为文旅产业发展突破口，全市已建成运营特色鲜明的旅游民宿70余家，形成以嵩山为核心的民宿产业集群；梯渡山舍、好问山居获评河南省五星级旅游民宿。在文创方面，组织举办的“设计嵩山”成果展暨文旅文创对接会，集中展出城市更新、文旅IP打造、非遗衍生文创、品牌视觉、数字文旅五大方向125套落地性强的设计方案；登封窑选送的“天地之中茶具套组”与“仿宋茶叶末釉扁壶套组”荣获2026中国旅游商品大赛两项入围奖；嵩山金石传拓等非遗项目正积极探索文创出海新路径；“嵩山有礼”官方销售店已设立运营，统一规范文创产品销售渠道。

三、规范导游讲解服务，提升服务品质

持续加强导游和讲解员培训考核，将服务礼仪、急救常识、游客心理等内容纳入年度培训计划。推行“金牌导游”评选和“持证上岗”制度，探索建立分级分类认证体系。联合市纪委监委、市场监管局开展旅游市场专项整治行动，聚焦“导游乱象”“强制消费”等问题强化监管。建立导游服务质量评价机制，通过游客现场评价、暗访检查等方式实行动态管理。

四、建立服务质量“红黑榜”机制，强化市场监管

由文旅、市场监管等部门牵头，定期对景区、酒店、餐饮、购物场所进行服务质量暗访和游客满意度调查。对服务优质、诚信经营的商家列入“红榜”并大力宣传推介；对投诉多、服务差、有宰客行为的列入“黑榜”并依法处罚、限期整改，倒逼市场主体提升服务质量。完善旅游投诉快速处理机制，依托“12345”政务服务热线和旅游投诉专线，做到“投诉不过夜、纠纷不出景”。

五、建设“数智旅游”服务体系，让游客“游得顺、更省心”

上线运行“漫游嵩山”小程序，游客可一键预约少林寺、中岳庙、嵩阳书院联票，智能检票系统实现3秒人脸识别；平台同时具备实时景区热力图、智能停车引导、公厕导航、一键求助、旅游投诉等实用功能，实现“一码游登封”。探索“信用+旅游”场景应用，引导文旅企业参与信用体系建设，为守信游客提供免押金租借充电宝、雨伞、婴儿车以及先游后付等便利服务，以数字化手段提升游客便捷体验。

旅游业的本质是体验经济，游客的口碑是城市最好的名片。下一步，我局将持续以规范市场秩序、提升服务质量为核心抓手，加强行业监管，优化消费环境，以“绣花功夫”抓好细节管理，以“用户思维”优化服务供给，全力推动登封从“旅游大市”向“旅游强市”跨越，早日建成世界级文化旅游名城。

再次感谢您的宝贵建议！