杨玉晓委员：

您提出的“关于老年人在日常支付场景中的问题”的提案收悉。非常感谢您对我市金融工作的关心和支持。经与辖内各相关金融机构沟通对接，现简要答复如下：

根据第七次全国人口普查结果，我市60岁以上老年人为11.26万人，占比达到15.44%，人口老龄化趋势相对明显。满足数量众多的老年群众移动支付等多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关发展全局和百姓福祉。

近年来，登封市委、市政府高度重视民生工作，政务服务、人社、医保、工信、金融等多部门，多措并举、科学精准，提高老年群众幸福指数。其中，市金融工作服务中心牵头全市各类金融机构，秉承“支付为民”理念，聚焦老年人高频支付需求，完善传统服务，创新智能化产品，为老年人提供周全、贴心的便利化支付服务，让老年人共享支付服务市场创新发展成果。

一是持续优化传统服务。各营业网点精选业务骨干担任大堂经理，主动帮助指导老年群众办理业务，同时加强硬件投入，为老年人办理业务提供服务支撑。比如，登封农商银行在营业网点设置“老年爱心专座”“尊长热线”“爱心专区”等，为老年人提供放大镜、老花镜、急救箱、雨伞、轮椅等物品设施，办理业务严格唱收唱付，用心服务每一位老年客户。

二是大力开展上门服务。全市各相关金融机构对“老弱病残”或身体不便的客户群体，均开展有上门服务。比如，农业银行登封支行对因住院、年迈、瘫痪中风等原因无法亲自到网点办理业务的客户，采用双人上门面签的方式为客户提供特殊服务，急客户之急，想客户之想，特事特办，受到客户一致好评。农商银行开辟老年群众“绿色通道”，安排专人负责为行动不便的老年客户进行社保卡的上门激活服务。

三是积极推进“适老化”改造。因机构设置和政策规定，各金融机构使用的手机客户端程序均为上级金融机构委托开发。据了解，根据工信部、人民银行等主管部门规定，2021年以来，支付宝、微信支付、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等都在全国范围内组织开展了为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动；本地银行方面，中原银行推出了芳华版，满足中老年客户简单安全的愿望；农商银行网站开设了“无障碍阅读”模式，可以放大字体、增加对比度。

四是切实加强政策宣传。各银行积极开展老年公益活动，通过通俗易懂的宣传形式，向老年人宣传反假货币、反洗钱、移动支付等知识，提升老年客户群体的风险防范意识和识别能力。比如，农商银行专门在营业厅开展“厅堂微沙龙”活动，同时还积极通过村委开展“困难党员”慰问、“重阳节”敬老等活动，让老年客户真正感受到温暖情怀。

此外，市金融工作服务中心协调人行登封市支行加大对各类市场主体拒收现金等违法行为的依法处理力度，推动全市各类市场主体不得排斥和歧视现金支付。

下一步，市金融工作服务中心将不断加强协调服务力度，会同各方、协同发力，真正把老年人的需求放在心上，让他们享受到更方便更充分的金融服务。

您对我们的办理和答复有何意见和建议，请填写在“政协委员提案办理情况征询意见表”中，以便我们进一步改进工作。再次感谢您对我市金融工作的关心和支持！

2022年9月7日