姜楠委员：

你好，感谢您对登封文化旅游事业的关心和关注。针对您提出的《关于加强对登封市文商旅等产业助商政策的提案》，我单位回复意见如下。

一、在优化政务服务，打造便捷高效的办事环境方面

一是提升审批服务质量，制定“办事不找关系”办事指南，压缩一般性文旅企业开办时间，“最多跑一次”“只提交一次材料”，更好地服务企业相对人，打造“清风登封”政务窗口。二是提升服务企业质量。坚持“有事必应、无事不扰”，聚焦打造登封文旅品牌，围绕企业需求全过程推行“保姆式”服务，为文旅企业提供创新创业最优生态。

二、在提升公共服务，打造文明有礼的接待环境方面

一是优化公共文化服务质量。要求全市公共图书馆、文化馆（站）、美术馆等公共文化服务单位，进一步规范和完善免费开放制度，优化高峰时段人流管控和疏导，针对特殊群体增设更多人性化服务和硬件设施。二是提升文博场馆服务质量。要求全市博物馆、纪念馆等文博场馆围绕打造“六地”红色旅游新名片，制定“游客接待服务规范”，对外公布最大承载量，充分利用线上实名预约平台，配套线下特殊人群关怀，视实际情况开通绿色通道。三是优化旅游景区服务质量。要求各类旅游景区，重点关注服务质量，加强在线预约，保留人工票务通道；在节假日等游客流量大的时候，加强客流引导，适时开展夜场等延时服务。关爱老年人、残疾人等特定群体。四是提升旅游住宿服务质量。要求星级饭店等旅游住宿经营单位对照标准，规范服务流程，配齐配足服务人员、设施设备，全面提高服务品质和文化品位，为广大游客营造整洁、温馨、舒适的住宿环境。

三、在规范经营行为，打造诚信践诺的消费环境方面

一是提升旅行社服务质量。要求旅行社规范线上线下经营行为，与游客规范签订旅游合同，使用合格供应商，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。二是提升导游服务质量。要求导游人员要熟悉业务、持证上岗、规范着装、文明用语，不得辱骂游客、强迫购物；要规范讲解服务，提升讲解水平。三是强化文旅从业人员培训。开展重点景区、文博场馆导游员、讲解员专题培训，提高导游员、讲解员综合素质。发挥行业协会行业自律作用，倡导“人人都是旅游形象，个个都是旅游名片”的服务理念。四是为文旅企业减负。即将研究出台旅行社促销奖励政策和发展民宿支持政策，刺激文化旅游消费。

四、在创作精品力作，打造舒畅愉悦的展演展示环境方面

一是推出高质量文艺精品。推出一批体现登封特色、反映登封风貌、讴歌党、讴歌祖国、讴歌人民、讴歌英雄的精品力作，用心用情讲好“登封故事”，传播“登封声音”，用艺术赋能旅游。二是推动非遗赋能旅游。以景区景点和旅游度假区为依托，拓展非遗与旅游融合新路径，推动开展非遗展演活动，建立非遗与旅游融合发展推荐目录；开发非遗文创产品，挖掘饮食类非物质文化遗产的丰厚内涵，叫响“登封非遗美食”餐饮品牌。

五、在加强综合执法，打造舒心放心的安全环境方面

一是健全文旅市场治理体系。落实“双随机、一公开”监管机制，加强文旅市场监管和综合执法，依法严厉打击欺客宰客、非法经营、欺诈消费、“黑旅行社”“黑导游”“不合理低价游”等市场乱象，加强“以案释法”。依法实施信用管理，定期发布失信主体名单信息。畅通线上线下旅游投诉渠道，做到“接诉即办”。二是强化安全生产工作。文旅企事业单位要加强安全生产学习培训，定期组织安全隐患排查，开展应急处突演练，提高事故防范和应急处置能力。文旅行政部门要加强隐患排查整治，突出暑期汛期、节假日等重点时段安全督导检查、隐患排查，突出玻璃栈道等旅游项目安全监管，建立安全生产问题隐患清单、整改清单、责任清单，严防各类事故发生。

六、在优化旅游品牌宣传，打造文明时尚的人文环境方面

开展“中岳嵩山·追光2023”和“追光2023·元宵节中岳游园会”等活动。先后举办了嵩山电音节、嵩山“520”爱情音乐狂欢夜、大学生音乐嘉年华、光影嵩山摄影采风、自行车公开赛、登封舞狮大赛、嵩山音乐节等各类活动。4月份推出嵩阳景区夜游项目，同时结合植入国风“天中市集”项目，吸引了大批“特种兵”来登旅游，相关视频全网播放量超亿次。“五天爬五岳小伙晒打卡计划表”登上热搜榜，以峻极峰为文章首图获央视网、人民网等众多媒体报道，引发众多网友前来打卡。落实“引客入登”奖励政策，与重点客源地城市建立旅游合作机制。加大登封高质量旅游服务海外宣传推广，吸引更多登封人游登封、更多域外游客来登封观光旅游。