杨惠菲、武红燕、弋俊丽、娄松梅等委员：

         您在中国人民政治协商会议登封市第六届委员会第三次会议提出的《规范物业，让社区居民更具幸福感》（提案第97号）收悉，经认真研究，现回复如下：

        一、加强业主委员会的建设方面

        少林街道办事处立即责成相关部门落实建议内容。目前，我街道办工作人员对辖区内小区物业服务企业加大督导力度，已配合社区组建各小区业主委员会，督促物业公司提高物业服务质量，明确服务标准，对辖区内小区的环境及公共设施加强维护力度，确保出现问题有人管，落实问题有人去。有效提升人民的满意度和幸福感，不断完善居住环境和设施。同时，推动建立多渠道的沟通平台，包括定期召开业主大会、建立线上交流群组等，确保业主委员会能及时收集、反馈业主意见，与物业公司保持有效沟通，共同解决问题。

        二、设立物业服务质量评价体系方面

        建立科学评价体系。我街道办组织工作人员，参考国内外先进经验，制定一套全面、科学的物业服务质量评价体系。该体系将涵盖基础服务（如清洁、绿化、安保）、设施维护、客户服务等多方面，确保评价内容全面客观。

        实施动态评估机制。采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对物业公司的服务质量进行动态评估。每年至少进行一次全面评估，并根据居民反馈和实际情况适时进行临时检查，确保服务质量的持续监督。建立居民满意度调查机制，通过问卷调查、线上投票、座谈会等形式，广泛征集居民对物业服务的意见和建议，确保评价体系能够真实反映居民的需求和感受。居民评价将作为评价体系中重要的一环，直接影响物业公司的评分。最后，将评估结果通过社区公告栏、微信公众号等渠道向全体居民公开，增加透明度，促使物业公司主动提升服务质量。

        持续优化与反馈。少林街道办事处和其社区将根据实施效果和居民反馈，定期对评价标准和方法进行调整与完善，确保其始终贴合社区发展和居民需求的变化。能够有效促进物业服务质量的提升，增强社区治理能力，最终实现让社区居民生活更加幸福美满的目标。

        感谢您对我们工作的理解和支持。

                                                                                                                                                                 登封市少林街道办事处

                                                                                                                                                                       2024年6月27日

        联系单位及电话：少林街道办事处   62869149

        联    系    人：张振娟

        抄          报：市政府、市政协