阎寒、董江涛、桑满园、胡宏昌、郜占帅、姜楠、程十等委员：

您提出的关于“推进登封市旅游投诉协调机制建设”的提案已收悉，现答复如下：

近年来，受疫情影响，文旅产业发展遭受重创。为加快文旅产业复苏，市委、市政府大力实施“文旅文创融合发展”战略，始终把文化旅游产业作为富民强市的首位产业、朝阳产业和支柱产业来培育，依托丰富的自然资源和历史文化资源，充分凝聚各方力量、整合资源、优化配置，不断改善基础设施条件，拓展文化旅游市场，加快了全市文旅产业转型发展，特别在关于旅游投诉协调机制建设我们做了以下工作：

一、建立举报受理台账。对举报人和被举报人的姓名、地址、单位等基本信息及举报内容、举报时间和联系电话等认真整理，如实记录，做到举报来源清晣，内容有据可查。

二、对受理的一般举报件应及时提出处理意见，及时送大队领导审批后，交由各执法中队检查落实并以文字形式上报；落实结果由办公室负责监督备案。

三、举报案件办理结束应及时反馈。经办中队一般应在受理后2日内以书面形式反馈核查结果；对于举报人留有联系方式要求回复的举报，应当在查处结束后2个工作日内反馈。需要立案调查的案件，承办部门应在作出决定七日内向举报受理部门报送最终结果。

四、严格保密纪律，不得泄露举报内容和执法行动安排，做好对举报人的信息保密工作。

最后感谢您长期以来对我市旅游工作的关心和支持，欢迎您在百忙之中多提宝贵意见。