对市六届人大一次会议第1号建议的答复

景志杰、卢宏源、李大峰、卢加峰、申保朝、赵明阳、刘跃军、张晓花、王琦娜、靳素霞、李村江、王丹丹、高艳艳代表：

您提出的关于“优化营商环境推动经济高质量发展监督”的议案收悉，感谢您对政务服务和大数据工作的高度关注和支持。现答复如下：

一、简化审批流程，提升政务服务效率

根据“数字郑州”考核细则，围绕网办星级提升、行政许可即办件、压缩办理时限和规范办事指南等指标，开展我市政务服务能力提升工作。2022年，对我市政务服务事项中的非即办类审批服务事项进行梳理，共计梳理出12个单位78个容缺受理事项。我市保留的2075个政务服务事项中，实现“零跑动”的事项共2070项，即办件事项占总事项的66.5%，承诺办理时限相比法定时限压缩了91.59%，网上可办事项（4星）占比99.71%，三星事项及以上占比100%，本级业务事项在事项库的录入完成率100%，动态调整完成100%，极大地提升了窗口服务效率。

二、推进“一站式”服务，落实一次性告知

一是持续推行“一站式”窗口服务模式。2022年开展“三集中三到位”改革工作之后，目前，我市政务服务大厅（登封市政务服务中心）共计进驻单位43个，其中市直单位33个，公共服务单位10个（有线电视、供水公司、供电公司、燃气公司，热力公司、公积金、移动公司、联通公司、电信公司、邮政公司）。我市政务服务事项总数2075项，除特殊事项外（场地受限71项、下放乡镇121项）,100%进驻实体大厅，实现一站式政务服务。二是强化落实一次性告知制度。在常态化推行一次性告知制度的基础上，依据政务服务事项目录及办事指南要素调整情况，重新修订、完善政务服务事项的一次性告知书，放置窗口，向办事群众进行公开公示。

三、提高“掌上办”服务能力

加强“郑好办”APP登封分厅的服务能力，依据手机端的操作特点，减少办事材料，压缩办理时限，持续推进“掌上办”，坚持“应上尽上”，梳理完善“掌上办”事项清单，持续扩大政务服务“掌上办”覆盖范围，推动更多企业群众高频政务服务事项“掌上办、指尖办”。2022年，在原有18个部门311项“郑好办”APP登封分厅上线事项的基础上，我市经过再次梳理，目前共有24个部门397项。

四、提加大政策宣传力度

常态化开展企业帮扶。一是依托“亲情在线”登封市分厅、河南省政务服务网登封市分厅等多种渠道及时发布“惠民惠企”政策，加强政策咨询服务，精准传达政策意图，目前已梳理出惠企政策52条，惠民政策26条，免审即享事项3个。二是设立政策咨询服务窗口、志愿者服务台及专业咨询辅导区，涉及投资项目、企业开办、老年人服务、不动产、社保等，并公示惠企政策，提供帮办代办，为企业及群众提供“一站式”政策及业务咨询服务。

                             2022年9月16日