对市六届人大一次会议第44号建议的答复

景志杰、刘世恒、卢宏源、郭彦敏、李邵伟、刘跃军代表：

您提出的关于“进一步优化营商环境”的建议收悉，感谢您对政务服务和大数据工作的高度关注和支持。现答复如下：

一、持续开展评价规范工作

持续对现场评价规范化工作进行了重点推进，一是开展联合督查，重点对评价器登录、静态二维码展示情况进行联合检查。二是持续做好宣传，提升“好差评”社会知晓率、群众参与度。三是坚持平台数据日常分析，抓好主动邀评、电话邀评、短信补评。四是“好差评”监察整改，做好调查和申诉处理。2022年以来，我市“好差评”系统收集评价183835条，满意度100%，无差评。

二、多举措提升服务效能

一是成立了有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）工作专班，在大厅志愿者服务台设置有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）；配置专人，明确台帐、健全机制，形成闭环运行流程，并加大宣传，提升群众知晓率。二是多措并举，开展咨询、投诉处理工作，严厉打击黄牛、黑中介、违规代办。线下设置咨询、投诉窗口，线上通过河南政务服务网、小程序（APP）网民留言等方式，促进服务效能提升。目前，所有事项的按时办件率、省政务服务网咨询、投诉按时回复率均为100%。

三、简化审批流程，提升办事效率

根据“数字郑州”考核细则，围绕网办星级提升、行政许可即办件、压缩办理时限和规范办事指南等指标，开展我市政务服务能力提升工作。截止目前，我市保留的2075个政务服务事项中，实现“零跑动”的事项共2070项，即办件事项占总事项的66.5%，承诺办理时限相比法定时限压缩了91.59%，网上可办事项（4星）占比99.71%，三星事项及以上占比100%，本级业务事项在事项库的的录入完成率100%，动态调整完成100%，极大地提升了窗口服务效率。     

四、多项举措提升服务满意度

持续深化工程建设项目审批制度改革，助力营造一流营商环境。自2019年我市推进工程建设项目审批制度改革以来，我局针对项目建设开辟“绿色通道”，设置咨询辅导区对企业项目进行联合辅导，公开公示各阶段办事指南、申请样表等材料，畅通助企服务渠道，建立“帮办代办”服务机制，对企业投资者的诉求做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。2022年至今，共受理项目业务140件，办结111件，办理中29件，办结率79.29%。同时，各服务窗口共开展延时服务750余件次、上门服务102件次（其中含老年人预约上门9件次）、帮办代办85件次。为广大企业群众提供免费复印服务192428张，免费邮递服务1404起，税务发票章免费刻制304枚，咨询引导服务26520人次，周末无休服务21898件次。老年人服务专区办理老年人高频事项共4096件，为老年人提供帮办代办服务共81件次。有效提升群众、企业政务服务办事体验，提高了群众满意度。

                                                                                 2022年9月16日