登旅字〔2015〕10号

登封市旅游局

提升群众安全感满意度工作实施方案

机关各科室（所）、二级机构：

    根据登封市综治委《关于提升群众安全感满意度实施方案》的文件精神，为扎实做好我局提升群众安全感满意度的各项工作，现结合我局情况，特制定工作实施方案如下：

    一、指导思想

    坚持以党的十八大和十八届三中、四中全会和习近平总书记重要讲话精神为指导，全面贯彻落实全市提升群众安全感满意度工作会议部署，本着突出重点、重实效、责任到人的原则，认真落实工作措施，改进工作方法，贴近服务对象，建立维护社会治安稳定、服务广大群众的长效机制，着力提升公众安全感和群众满意度，为建设“平安登封”营造和谐稳定的社会环境。

    二、工作目标

    通过各项工作措施的落实，进一步密切与人民群众的关系，着力解决影响公众安全感和人民群众对旅游执法部门满意度的突出问题，力争我市群众安全感满意度进一步提升

    三、工作任务

    1、摸底登记。建立工作台账，对本系统的干职工、离退休人员及其亲属的住在电话，手机号等娱乐通讯方式进行统一登记摸底，建立通讯联系工作台账。

    2、加大宣传指导。将有关群众安全感满意度调查内容、

方法及回答等关键性问题的宣传资料，印制发放到有关宣传对象，并做到对单位的困难户、离退休干职工及其家属定期专访宣传，使覆盖率达到 100%。

    3、提升服务水平。落实来访接待、服务承诺，流程公开，申请与受理、办法回访制度，进一步简化办理流程，改善服务态度，提高工作效率，提升机关服务窗口的服务质量，提高群众满意度。针对群众反映的各类问题和诉求做到及时回复，事事有回音，件件有着落。

    4、落实安保措施。加强节假日和重点敏感时期的值班制度，在本单位办公楼院设立门卫，安装电子监控系统并接入“天网工程”平台进行监控。

    5、化解各种矛盾问题。坚持抓好矛盾纠纷化解排查，进一步完善基层排查化解矛盾的制度建设，做好把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

    6、坚持回访走访制度。要坚持定期或者不定期的走访旅游企业，帮助他们解决生产经营和生活中遇到的困难和问题，做到回访工作有记载，解决问题有力度。

    7、配合开展区域的治安整治。积极配合政法委及公安系统开展的重点地区、重要公开场所的治安整治等专项整治活动，实现社会治安的大改观，提高人民群众的满意度。

    四、工作要求

1、加强组织领导，成立组织。经研究决定，成立登封市旅游局提升群众安全感满意度工作领导小组。

组  长：王绍锋

副组长：秦伟强 张耀午 杨学峰

武宪浩 宋敏生 宋海营

成  员：朱建平 尚湫峰 刘旭波 程丙立

蔡宏矩 王爱娜 刘颜辉 刘亚伟

    领导组下设办公室，办公室设在政策法规科，朱建平同志任办公室主任，具体负责此项工作的贯彻执行。

    2、加强科室之间协作。积极开展配合协作工作，做到各司其职、各负其责、分工协作，形成合力，做好提升群众安全感满意度的服务工作，努力形成各抓共管的合力，维护好旅游行业的安全稳定。

                                  登封市旅游局

                               二〇一五年六月十日