各国土资源所、机关各科室、局属各单位：

    为全面提升我局党员干部文明素养，提高文明服务能力，根据市委办公室、市政府办公室关于印发《登封市公共文明素养提升三年行动方案（2016-2018）》和市教科文卫领导小组印发的《登封市公共文明素养提升三年行动方案（2016-2018）》（登教科文卫字〔2016〕1号）的通知要求，经局党委研究，特制定《登封市国土资源局文明服务行为养成教育三年行动方案》，请认真遵照执行。

                                                                                                                                 2016年3月16日

登封市国土资源局

文明服务行为养成教育三年行动方案

   为培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明郑州美丽登封建设，不断提高我局党员干部的思想道德素质，创造更加文明、规范的服务环境，根据登办【2016】14号和登直【2016】6号通知要求，局党委决定利用三年时间在全局开展文明服务行为养成教育活动。具体行动方案如下：

    一、指导思想

    认真贯彻落实党的十八大、十八届四中、五中全会和中央城市工作会议精神，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“文明河南”建设为引领，以深化省级文明城市创建和城市精细化管理提升工作为龙头，坚持宣传教育，提高参与度；坚持自我教育，提高融入度；坚持规范教育，提高共享度，通过开展系列活动，倡导文明服务、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，进一步推动我局服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为机关广大党员干部职工的自觉追求和行动，凝聚起加快推进登封世界历史文化旅游名城建设的强大力量。

    二、工作目标

    按照“统筹协调、分步推进、长效常态”的整体思路，力争经过三年努力，着力提升文明服务水平，基本消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气。分三个阶段实施，实现三个目标：

    第一阶段（2016年3月至2016年12月），教育治理年，实现文明到位。局将开展文明服务宣传教育活动，充分利用局网站、局短信微信、黑板报、宣传栏、局公共场所张贴宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号，营造舆论氛围，提高全局机关党员干部职工的思想认识水平和自觉践行意识；持续开展集中整治行动，力争使“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象有明显减少。

    第二阶段（2017年1月至2017年12月），巩固提升年，实现文明到人。在全局范围内广泛开展文明服务主题实践活动，推广文明服务用语，规范文明服务行为，推动全局机关文明服务整体上水平、见实效。各国土资源所、机关各科室要结合自身实际，做好优质服务。积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决实际问题。

第三阶段（2018年1月至2018年12月），规范深化年，实现文明到心。在全局范围内开展文明服务水平提升竞赛活动，对文明服务系列活动中涌现的先进科所、先进个人进行表彰。并进一步总结经验，完善规章制度，建立长效常态的管理、激励机制，使机关党员干部职工养成文明服务良好意识。

    三、活动内容

1、开展专题教育活动。全局要紧密联系工作实际，开展“践行价值观，文明我先行”为主题的专题教育活动。一要学习中共中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》、培育和践行社会主义核心价值观的相关内容；学习《中共河南省委关于深入持久学习弘扬焦裕禄精神的决定》和省、市主要领导讲话精神。二要深入开展进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育。三要认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，提高文明服务的能力。

    责任科室：宣传教育科。

    2、开展文明服务创建活动。开展争做焦裕禄式的好党员好干部、做为民务实清廉表率活动，开展转变职能、转变作风、提高效能、提高素质“两转两提”活动，倡导文明办公、友善服务。戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。一、局窗口科室和基层办事人员，要开展友善服务，创建“雷锋岗”（有醒目标志）活动，实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作明白卡或在适当位置制作公示栏公布。并通过互联网、官方微博、微信公众号等形式发布。       二、认真推进电子政务建设，完善网上审批、服务办理、信息发布功能，真正做到便民利民。

责任科室：各国土资源所、行政服务科。

    3、开展“六比六看”活动。局属各单位要深入开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”活动，适时开展文明服务月活动，提高文明规范服务水平，在活动基础上，开展“六比六看”活动。即，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。

责任科室：纪委办、督察科。

    四、工作要求

    1、加强领导，明确职责。此次活动局党委成立专项活动办公室，办公室设在局宣教科。局办公室、人事科、纪委办、督察科共同参与，并督促此项活动顺利开展。局属各单位要把活动中的先进典型事迹及时总结并上报局活动办（宣教科）。

    2、认真落实，责任追究。局党委将定期不定期对我局开展此项活动的情况进行监督检查，对工作拖拉、推诿扯皮、群众反响强烈的行为将严肃处理，以通过此项活动的扎实开展，从而达到我市国土资源工作再上一个新的台阶