2016年春节（2016年2月7日—2月13日）即将到来，根据上级部门关于做好2016年春节假日旅游工作的有关精神，按照“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，认真做好各项工作，让游客真正度过一个安全、有序、愉悦的“春节”长假，确保实现各项活动和旅游高峰安全、平稳、顺利度过，按照市委、市政府和市假日办关于做好“黄金周”工作的要求，结合我委景区的实际，特制定“春节”旅游黄金周工作方案，具体内容如下：

一、指导思想

以党的十八大、十八届五中全会精神为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“没有安全就没有旅游”的理念，以实现景区“安全、秩序、质量、效益”四统一和安全零事故，服务零反诉，交通零堵塞，媒体零炒作的四个“零”为目标，有效防范和坚决遏制重大事故的发生，促使景区经济效益和社会效益同步增长，推动景区各项事业快速、持续发展。

二、组织领导

为切实加强对“春节”旅游黄金周工作的领导，成立嵩管委“春节”旅游黄金周工作领导组：

组   长：弋群立

副 组 长：贾 川 郭朝宏 王玉存 王向民 何延木 许惠临

成   员：袁有欣 高荣贤 杨 涛 李永君 张红霞 刘跃伟   景福禄 刘少伟 李旭耀 王亚飞 董群忠 刘新盈  蔡弘培 郑红媛  张道有 马绍辉 曹红升  段俊超

领导组下设办公室，办公室设在委办公室,袁有欣兼任办公室主任。

三、工作目标

一是提高服务质量，以星级标准高质量完成各种重大活动的接待工作；二是改进工作思路，加大营销宣传力度，完成预期目标任务；三是实现“零”投诉，使“黄金周”接待工作安全渡过。

四、工作措施

（一）召开动员会。委属各单位、机关各科室、港中旅（登封）嵩山少林文化旅游有限公司要召开备战“春节”黄金周工作动员会，做到统一思想、提高认识、恪尽职守、职责明确、分工协作，充分发挥主观能动性，努力工作、确保实效。

（二）开展安全隐患排查。安全是景区工作的生命线，各单位要按照安全生产工作的有关要求，逐项抓好落实。一是要在“春节”前组织人员对景区的基础设施、庙宇、食品进行安全隐患大排查并整改到位；二是对景区悬崖边缘、台阶松动处、岩石易脱落处、游人易拥挤地段等要完善安全警示牌、导向牌，受损的标牌要及时进行更换；三是在重点部位、重要地段、重点区域要设专人值守、定岗定责、巡逻检查；四是加强对景区商户的管理，规划位置、亮证经营，禁止乱摆乱放；五是继续加大综合整治力度，巩固综合整治效果。委督查组要加大督查次数、力度，对查出的问题绝不手软，严格执行“责任追究制”。

（三）加大宣传营销力度，提高服务意识和服务质量。借助“黄金周”的大好时机，加大嵩山旅游宣传力度，主动为游客排忧解难，树立良好形象。一是采取多种营销方式，拓宽客源市场；二是工作人员要坚持服装统一、佩带工牌、文明服务、礼貌待客、认真工作、堵塞漏洞；三是为游客提供开水、针线包、简单医药等免费服务，充分体现“和谐社会，以人为本”的服务理念；四是加强防控流行病毒工作，做到及时发现，并迅速报告。

（四）搞好景区大环境卫生，为游客营造一个整洁、优美的游览环境。要严格落实景区卫生管理制度，规范对卫生工的管理。一是对景区旅游公路沿途、登山步道沿线、河道、庙宇周围的积存垃圾和卫生死角进行集中整治；二是对垃圾箱进行清洗刷新；三是环卫队员要打破常规，每天早上班，晚下班，按照分包路段坚持全天全线巡扫；四是垃圾要做到日产日清，全天保洁；五是加强对景区公厕的管理和维护，保证正常对游人开放，提供及时、周到的人性化服务。

（五）加强护林防火工作，保护景区资源。国有林管理分局要对护林防火工作早布置、早安排，落实护林防火责任制，严格控制进山火源，对发现的火警、火情，要立即组织人员赶赴现场，组织扑救，做到“打早、打小、打了”；二是会同有关部门加大对牛羊上山、违章建筑和损坏景区资源行为的治理工作力度，做到发现一起处理一起；三是加强票务稽查工作，堵塞门票漏洞；四是规范景区交通秩序，及时纠正乱停乱放行为，打击“出租车”套吃门票不法行为。

（六）认真做好“春节”旅游黄金周值班和信息报送工作。各单位要坚持24小时值班制度和领导带班制度，全员上岗。一是做好游客的咨询和投诉的受理、处理工作，公布投诉电话，切实维护游客的合法权益；二是明确专人负责做好旅游信息的数据统计工作，并及时上报委办公室。

五、具体要求

（一）要切实按照“春节”旅游黄金周工作领导组的统一安排，步调一致、恪尽职守，确保各项工作顺利有序开展。

（二）做到既有分工又有协作，并严格履行报告制度，突发情况要在第一时间内报领导组办公室，并按领导组的相关要求，以最快的时间予以处理。

（三）“黄金周”期间，各单位工作人员无特殊情况不得调休请假，要坚守岗位，认真履行岗位职责。

（四)各单位在2月15日前将“春节”旅游黄金周工作总结报送领导组办公室。

附件：2016春节假日旅游领导值班安排表

2016年2月1日