为全面提升景区服务质量，进一步优化我市旅游市场秩序，打造游客满意的旅游服务环境，加快推进世界历史文化旅游名城建设，经管委研究决定，从2016年6月5日--8月31日进行为期两个月的全面提升景区服务质量专项整治活动，特制定本方案。

一、指导思想

坚持“条块结合、分工负责、上下联动、集中打击、严管重罚、严格问责”的原则，以少林5A级景区和嵩阳、中岳4A级景区为重点，查找问题，建立台账，整改落实，全面提升景区服务质量，努力打造优良的旅游服务环境。

二、组织领导

组　长：弋群立

常务副组长：贾 川 许惠临

副组长：郭朝宏 王玉存 王向民 何延木 王亚飞 景福禄 蔡弘培

成员由委属相关科室负责人组成，领导小组下设办公室，办公地点设在嵩管委景区管理科，张红霞任办公室主任。

三、工作目标

坚决杜绝景区内旅游环境卫生“脏、乱、差”等各类现象，彻底整治交通秩序、商业秩序、游览秩序、导游秩序等方面存在的突出问题，严厉查处侵害游客权益的各类违法、违规行为，全面提升旅游服务质量，全力打造游客满意的旅游环境。

四、主要任务分工

（一）旅游交通秩序整治工作组

组　长：郭朝宏

副组长：刘新颍　李旭耀 曹红升 董群忠

工作任务及责任单位：

1、严厉打击“各类社会车辆及黑车在各景区路口、各通往景区的道路及景区内强行拉客、追客、甩客、乱停乱放”等行为。（责任单位：公安分局）

2、严查各种黑车营运和旅游车司机服务态度恶劣、强行要求导游和游客支付小费、擅自改变行程等行为。（责任单位：公安分局）

3、加强嵩阳景区封闭管理工作。（责任单位：公安分局、合资公司、嵩阳景区管理局）

4、实行重点区域不间断巡查机制，及时发现并处理各类违法、违规行为。（责任单位：公安分局、合资公司、嵩阳景区管理局）

（二）旅游消费环境整治工作组

组　长：王亚飞

副组长：宋海涛 刘新颖 李铁伟

工作任务及责任单位：

1、杜绝“尾追兜售、小商小贩沿路叫卖”等现象，依法查处超范围经营、制假售假、乱设摊点、强买强卖等扰乱旅游市场秩序行为。（责任单位：工商分局、合资公司、少林景区管理局、嵩阳景区管理局、中岳景区管理局）

2、强化景区内旅游饭店、农家乐的服务质量管理，严厉打击餐饮、购物点缺斤短两、以次充好、以假乱真、不明码标价等强买强卖、欺客、诈客行为。（责任单位：工商分局、公安分局）

（三）打击治理工作组

组　长：郭朝宏

副组长：刘新颍 刘少伟

工作任务及责任单位：

1、负责景区内乱搭乱建，私采乱挖等各种违法、违规、违章行为的集中打击和查处工作。（责任单位：执法大队、公安分局）

2、负责各类违法案件的处置工作，及时通报有关情况。（责任单位：公安分局）

3、重拳打击拉客、拦客、偷逃门票等行为，为游客创造一个良好的消费环境。（责任单位：公安分局、执法大队、合资公司）

（四）景区旅游设施服务功能提升工作组

组 长：蔡弘培

副组长：张红霞 王亚飞 李旭耀 曹红升 董群忠

    李铁伟

工作任务及责任单位：

1、改善景区内缺水断水现象。（责任单位：建设分局、合资公司）

2、全面提升景区A级旅游公厕达标工程。（责任单位：合资公司、建设分局）

3、改善“服务游客信息软件量少、质差”等现象。（责任单位：合资公司）

4、完善相关网络覆盖、邮政、电力和通信等公共服务设施，进一步提升景区公共服务质量。（责任单位：合资公司）

5、加强景区内各种基础设施建设和标牌标识的设立与维护。（责任单位：合资公司、集团公司）

6、景区环境卫生日常维护及绿化、养护，做到景区环境卫生常态化管理，确保景区环境卫生无死角。（责任单位：合资公司、景区管理科、国有林管理分局、少林景区管理局、嵩阳景区管理局、中岳景区管理局）。

（五）景区旅游安全监管工作组

组 长：景福禄

副组长：张红霞 曹红升 李旭耀 董群忠 李铁伟

工作任务及责任单位：

1、景区内各类安全隐患排查治理。（责任单位：合资公司、景区管理科、少林景区管理局、嵩阳景区管理局、中岳景区管理局）

2、景区内营运车辆的管理与安全，切实加强景区停车场车辆的标准化管理。（责任单位：合资公司）。

3、做好景区内的索道正常运营及安全生产督促检查监管工作。（责任单位：景区管理科、集团公司、少林景区管理局）

（六）舆论宣传工作组

组 长：王向民

副组长：高荣贤 王彩伟 李庆伟

工作任务及责任单位：

1、做好旅游环境整治活动的宣传报道及其他媒体的对接工作。（责任单位：宣传科、工青妇办公室、合资公司）。

2、做好景区居民、商户尤其是重点人员的思想教育工作。（责任单位：宣传科、工青妇办公室、合资公司）。

（七）督导检查工作组

组 长：王玉存

副组长：袁有欣 李永君 景战涛 闫建伟

工作任务及责任单位：

制定督查考核办法，及时开展督促检查和考核工作。（责任单位：办公室、人事科、审计纪检室、网格办）

五、相关要求

（一）提高认识，加强领导。各工作组负责人要充分发挥牵头抓总作用。责任单位要组织相关人员全力以赴，各司其职，通力协作，集中行动，强力推进整治工作有效开展。领导小组要定期召开联席会议，及时通报工作情况，研究相关情况，解决疑难问题。

（二）明确任务，狠抓落实。各工作组要根据该方案及整治重点内容，制定具体工作细则，建立整改台帐，逐条逐项分解任务，落实责任人，细化工作措施。确保按时间要求完成专项整治任务。

（三）强化督查，严格问责。督查组要实行严格督查，分阶段对重点工作进行不间断督查、暗访，并对重大问题进行督办；委纪委要对未能在规定时限内完成整治任务的相关责任人进行问责。

（四）广泛宣传，营造氛围。及时联系上三级媒体进行广泛宣传报道，开设景区服务环境曝光台和领导访谈等新闻专栏，进一步加大宣传报道力度，宣传工作典范，曝光热点问题，引导市民共同参与，努力营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好舆论氛围。

2016年6月13日