为持续深化政务服务领域突出问题集中整治，切实优化我市营商环境和政务服务。现面向全市征集进驻市政务服务中心窗口单位、各乡镇（街道）便民服务中心、各专业分厅政务服务领域突出问题线索：

一、征集时间

2025年4月-2026年12月

二、征集范围

（一）事项办理方面：未落实“三集中三到位”，导致线下“只进一门”落实不到位，“明进暗不进”“体外循环”；“审管分离”工作落实不到位，存在负责监督管理等其它职能的科室参与行政审批等情况；系统网络未打通，导致线上“一网通办”受理和运转“两头跑”情况。

（二）服务态度方面：服务企业群众时脸难看、话难听、“微笑不办事”，导致企业群众来回跑、多跑趟等；服务企业群众时存在态度恶劣、颐指气使等官僚习气、衙门作风；审批服务过程中，存在推诿扯皮、敷衍塞责、冷漠横推等不作为慢作为假作为。

（三）工作纪律方面：上班期间作风散漫，存在脱岗离岗串岗、玩手机、聚堆聊天等行为；利用掌握的职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题;开展审批服务、审批监管过程中，滥用职权谋取个人私利、伙同中介有偿办事、收受服务对象礼物或礼金等。

（四）服务机制方面：服务企业群众时未按要求落实首问负责制，相互推诿，回应群众需求简单粗暴，存在“踢皮球”现象，使用“不归我管”“找其它部门”等来回应群众；咨询辅导不到位，不能出具一次性告知清单，未能很好地履行一次性告知制和服务承诺，导致群众多跑趟；限时办结、预约服务、上门服务、绿色通道、有诉即办、延时服务等机制落实不到位。

（五）事项办理流程方面：办事指南更新不及时，生涩难懂，导致群众对办事所需材料不清楚、不了解；在办理事项过程中，未能有效落实“容缺受理”，导致群众办事不方便的。

（六）“高效办成一件事”落地实施方面：未按照要求落地实施，牵头部门发挥主体责任不够、协办部门不积极配合，导致“一件事”落实不到位；“一件事”线上线下融合不足，线上申报后，线下仍需重复提交材料；已经实现“一件事”办理的群众办事仍需“多头跑”、排多次队。

三、举报要求

（一）举报人要对提供线索的真实性负责，不得故意捏造或夸大事实诬陷他人。恶意举报、诬陷他人的，依法追究法律责任。

（二）举报材料尽量详细，提供涉嫌违规违纪的事件经过、档案、交易记录等相关证明资料。

（三）举报人的身份信息和举报内容，受理机关将严格保密。

四、举报方式

举报线索可通过电话、邮件、信箱和来访等方式征集。线索一经查实，我们将立即督促相关单位核实整改，对发现的涉嫌违纪违法问题线索将及时移交纪检监察机关。

举报电话：0371-62719990

举报邮箱：jgk62719990@163.com

举报信箱：登封市政务服务中心门口

来访地址：登封市政务服务中心服务台

特此公告。